輕信“樣板間”優(yōu)惠承諾，本以為8萬元就能實(shí)現(xiàn)“全屋整裝、拎包即住”，不料在支付過程中被要求不斷墊付運(yùn)費(fèi)、搬運(yùn)費(fèi)，總支出遠(yuǎn)超合同款，工程卻仍未見完工曙光。近日，市民解先生向上海裝潢網(wǎng)邱老師講述了他的糟心裝修經(jīng)歷。
“優(yōu)惠”誘惑：八萬全包，還做樣板間拿返利
事情要追溯到今年8月。解先生愛人看到短視頻平臺推送的廣告，100平裝修拎包入住只需幾萬元，解先生便與家人前往該裝修公司考察，受到了業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人周總的熱情接待?！爸芸偖?dāng)時(shí)信誓旦旦地保證，所有材料絕對合規(guī)，并且給我們的價(jià)格低于出廠價(jià)。”解先生回憶道。
當(dāng)解先生詢問其所在地區(qū)是否有完工的樣板間可供參考時(shí)，周總表示沒有，但隨即拋出一個(gè)“誘人”的方案，邀請解先生家作為當(dāng)?shù)氐摹皹影彘g”進(jìn)行打造。據(jù)解先生陳述，周總當(dāng)時(shí)做出了多項(xiàng)口頭承諾：除水電基礎(chǔ)外，進(jìn)行全屋整裝，包括墻面、衣柜櫥柜、衛(wèi)浴燈具等，并額外贈送瓷磚，保證嚴(yán)格按照效果圖施工，顧客付款驗(yàn)收后即可入住。更吸引人的是，還承諾贈送窗簾、沙發(fā)、品牌家電等軟裝，并明確了物流和工期等細(xì)節(jié)?！爸芸傔€說，樣板房每被參觀一次，就給我們100元補(bǔ)貼；如果我們介紹客戶成功，還能拿到10%的銷售返利?！痹谶@一系列美好藍(lán)圖的吸引下，解先生與該公司約定總裝修款為8萬元，并于8月15日回家后支付了1萬元意向金。
步步深陷：貨款未至，“墊付”先行
8月下旬，解先生第二次前往公司，正式簽訂了裝修合同，并按要求支付了3萬元。然而，合同的履行從一開始就偏離了預(yù)期。
“支付完3萬元后，他們才說可以發(fā)瓷磚，但運(yùn)費(fèi)和搬運(yùn)費(fèi)需要我們先行墊付?！?月1日，解先生收到第一批瓷磚時(shí)，被物流公司要求支付2200元運(yùn)費(fèi)和200元搬運(yùn)費(fèi)。他立即致電周總，對方口頭承諾“先墊上，以后統(tǒng)一報(bào)銷”。想著工程總要繼續(xù)，解先生支付了這筆費(fèi)用。此后，因瓷磚數(shù)量不夠，二次補(bǔ)貨時(shí)他又墊付了215元。
真正的“重頭戲”在10月25日到來。當(dāng)主要板材運(yùn)抵時(shí)，解先生再次被要求墊付高達(dá)1800元的運(yùn)費(fèi)和450元的搬運(yùn)費(fèi)。不僅如此，施工隊(duì)進(jìn)場也要求他直接支付了14000元的工人施工費(fèi)。
賬目驚人：總支出已超全款，完工仍遙遙無期
至此，解先生仔細(xì)核算了所有支出，不禁大吃一驚：· 支付裝修公司款項(xiàng)：意向金1萬 + 二期款3萬 + 三期款2.4萬 = 6.4萬元。· 個(gè)人墊付費(fèi)用：運(yùn)費(fèi)（2200+215+1800）+ 搬運(yùn)費(fèi)（200+450）+ 施工費(fèi)14000 = 19291元。
累計(jì)總支出已達(dá)83291元，超過了8萬元的總合同款。然而房子裝修還遠(yuǎn)未達(dá)到“完工即可入住”的狀態(tài)。解先生表示，他多次與周總確認(rèn)8萬元是否為全屋整裝的全部費(fèi)用，對方均口頭保證按效果圖施工、絕無增項(xiàng)，并讓他“放心墊付，憑票結(jié)算”。但現(xiàn)在墊付的錢花了，工程進(jìn)度卻嚴(yán)重滯后，當(dāng)初承諾的報(bào)銷也遲遲沒有兌現(xiàn)。
邱老師再次警示消費(fèi)者：口頭承諾不可輕信，合同細(xì)節(jié)務(wù)必明確
解先生的遭遇并非個(gè)例。近年來，類似以“樣板間”、“全包價(jià)”、“返利”為誘餌，后在施工過程中通過各種名目讓消費(fèi)者不斷墊資的裝修糾紛時(shí)有發(fā)生。
業(yè)內(nèi)人士提醒廣大消費(fèi)者，面對裝修公司的優(yōu)惠承諾，務(wù)必保持冷靜：
1. 白紙黑字是關(guān)鍵：所有承諾，包括總價(jià)包含的項(xiàng)目、品牌、型號、贈送物品、工期、違約責(zé)任等，都必須清晰、明確地寫入正式合同?？陬^承諾在法律上難以舉證。
2. 警惕“低價(jià)”陷阱：遠(yuǎn)低于市場成本的報(bào)價(jià)背后，往往隱藏著增項(xiàng)、劣質(zhì)材料或后續(xù)收費(fèi)的陷阱。
3. 明確支付與墊付條款：在合同中應(yīng)明確規(guī)定款項(xiàng)支付節(jié)點(diǎn)與驗(yàn)收結(jié)果掛鉤，并寫明除合同款外，哪些費(fèi)用由裝修公司承擔(dān)，杜絕模糊的“墊付后報(bào)銷”條款。
4. 保留所有證據(jù)：溝通記錄、轉(zhuǎn)賬憑證、收據(jù)、合同、效果圖等均需妥善保存，以備發(fā)生糾紛時(shí)使用。
目前，上海裝潢網(wǎng)的糾紛處理老師正在協(xié)助解先生與裝修公司進(jìn)一步交涉，并建議消費(fèi)者可以同時(shí)向當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)督管理部門投訴，以維護(hù)自己的合法權(quán)益。本站也將持續(xù)跟進(jìn)此事進(jìn)展。
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